FAQs
1. Envíos, Plazos y Entregas
Trabajamos con almacenes en España, lo que nos permite ofrecer entregas en 24-48 horas para la península. Los pedidos realizados antes de las 17:00 se envían el mismo
día.
Sí, enviamos a toda España. Para Baleares, Ceuta y Melilla los plazos pueden variar entre 3-5 días. Para Canarias, gestionamos el transporte aéreo/marítimo habitual.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA (se aplica el IGIC o impuesto local correspondiente). No obstante, estos envíos están sujetos a gastos de aduana
(DUA) e inspecciones según la normativa vigente, los cuales deberán ser asumidos por el receptor del material.
El envío es gratuito a partir de 500 € para península y 700 € para Baleares. Para pedidos inferiores, el coste es de 10 € para península y 20 € para Baleares. Para Canarias, el
coste varía según el número de bultos y volumen del envío.
Sí, puedes indicar la dirección de entrega que prefieras. Aseguramos que el albarán incluya el nombre de tu empresa para facilitar la recepción.
Contamos con entregas estándar de lunes a viernes. Los servicios de entrega especiales (entregas en sábado o franjas horarias garantizadas) deben ser gestionados y
contratados por el cliente con su propia empresa de transportes.
Sí, ofrecemos la opción de Click & Collect. Recibirás un email de confirmación en cuanto tu pedido esté preparado y listo para recoger en nuestras instalaciones.
Solo podemos modificar la dirección sin coste adicional si el pedido aún no ha sido expedido. Contacta con nosotros inmediatamente vía teléfono o email para gestionarlo.
Nosotros nos encargamos de la gestión siempre que dejes constancia por escrito en el albarán del transportista (indicando "paquete dañado" o similar) o nos lo notifiques por escrito en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción. Si el material llega dañado, gestionaremos la reclamación para enviarte el reemplazo a la mayor brevedad.
2. Pagos y Facturación (B2B)
Aceptamos transferencia bancaria y tarjeta de crédito/débito.
Sí, disponemos de cuenta abierta (pago a 30/60 días) para empresas con volumen recurrente, tras superar un proceso de validación de riesgo. Puedes solicitarlo a nuestro
departamento de administración.
Todas nuestras facturas incluyen el IVA desglosado. Al finalizar la compra, asegúrate de rellenar correctamente tus datos fiscales (CIF/NIF) para que la factura se emita
correctamente a nombre de tu empresa.
Sí, para clientes con cuenta abierta podemos consolidar los pedidos del mes en una única factura mensual para facilitar tu gestión contable.
Sí, todos nuestros albaranes y etiquetas incluyen la información del cliente y el número de pedido para facilitar la gestión interna en tu recepción o almacén.
3. Stock y Productos
Sí, nuestro stock está conectado en tiempo real con nuestros almacenes. En picos de alta demanda puede haber un desajuste de minutos; en tal caso, te avisaremos de inmediato.
Te contactaremos para ofrecerte una alternativa técnica equivalente o programar la reposición. Si no hay una solución satisfactoria, realizaremos el reembolso íntegro del artículo.
Sí, mantenemos un stock estratégico de productos críticos para asegurar el suministro continuo a instaladores y operadores.
Sí, ofrecemos servicio de reserva de stock con fecha de entrega pactada para proyectos de envergadura. Consúltanos para establecer las condiciones de reserva.
4. Garantías y Devoluciones
Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago cifradas (SSL/3DSecure) y cumplimos estrictamente con el RGPD.
Los productos disponen de una garantía de 1 año frente a defectos de fabricación, según el Código de Comercio para clientes profesionales.
La garantía NO cubre:
- Averías por mala manipulación o instalación incorrecta.
- Exposición a condiciones ambientales (humedad/calor) fuera de las especificaciones del producto.
Sí, siempre que el producto esté en su estado original (sin instalar, con precinto y embalaje original intacto) y se devuelva en un plazo de 15 días. El envío de vuelta corre a
cargo del cliente.
5. Servicios Exclusivos para Clientes Empresa
Sí, disponemos de tarifas contractuales y descuentos por volumen para empresas e instaladores. Contacta con nuestro equipo comercial para cerrar un acuerdo
personalizado.
Sí, podemos establecer entregas programadas (semanales o mensuales) para tus obras en curso, automatizando el suministro sin que tengas que tramitar el pedido manualmente cada vez.
Contamos con un equipo de soporte técnico y logístico dedicado para atenderte de forma personalizada. Tanto si eres un particular con una duda puntual como si eres una
empresa con necesidades complejas, dispones de un email y teléfono directo para agilizar cualquier consulta y ofrecerte una solución inmediata.
6. Servicios de Ingeniería
Sí, nuestro departamento de ingeniería analiza tu proyecto para recomendarte la solución óptima (diseño de redes, equipamiento y topología). Contáctanos con un breve resumen de tus necesidades.
Instruimos a tus equipos en el funcionamiento de los equipos proyectados para una administración autónoma y eficiente de tus redes.
7. Soporte Técnico
Sí, ofrecemos asistencia telefónica técnica en horario de oficina para resolver cualquier incidencia o consulta técnica.
Sí, nuestro soporte técnico puede conectarse de forma segura (VPN) para asistirte en la puesta en marcha.
8. Integración
Sí, contamos con alto conocimiento y especialización en formatos de tramas Digitales (IP), garantizando la integración con tus infraestructuras.
Si tienes dudas en un proyecto a medida, nuestro equipo de ingeniería te asesorará personalmente para diseñar la solución que mejor se adapte a tus necesidades técnicas y
operativas, acompañándote en cada fase de la implementación.
9. Innovación
Sí, nos mantenemos a la vanguardia actualizando nuestro material con las últimas tecnologías. Esto nos permite desarrollar ideas innovadoras junto a nuestros partners y
ofrecer soluciones de última generación.
10. Garantía de Calidad
Nuestra trayectoria desde 1998 nos permite ofrecer soluciones probadas y un stock permanente de más de 2000 referencias para afrontar cualquier proyecto con fiabilidad.
